(5.24) Exnessで出金できない場合の原因と解決方法を教えて下さい。

Exness（エクスネス）で出金をする時の前提条件として、マネーロンダリング防止の安全上の観点から、入金時と異なるには他人の口座は使用できませんので、必ず、ご本人名義の取引口座から、ご入金時と同じご本人名義の決済アカウントへの返金リクエストと出金リクエストによる出金方法の手続きを、Exness（エクスネス）の優先順ルールに沿って、正しい順番で行うことが重要です。

そのため、複数のカードやウォレットなどをお持ちの方は、出金時には必ず、入金で使用したものと同一であるかをご確認下さい。例え、ご本人所有でも、入金時と違うアカウントに出金しようとした場合や、出金の優先順が異なる場合には、出金できないエラーの原因になりますので、入金時と同じカードやアカウントを使用して再トライすることによって、エラーの問題は解決します。

また、クレジットカードに関しましては、入金後90日間は入金で使用したのと同じ額までをカードへの返金リクエストで出金した後に、利益分を別の決済方法で出金するという特別なルールがあります。他の入金方法では、入金額以上の利益分の出金もできるのですが、入金後90日以内でもカード出金は入金時の利用額以上を出金しようとするとエラーの原因になりますが、出金を入金額までのカード出金と他の決済方法に分割することで、問題が解決することがほとんどです。

そして、ご本人名義の銀行送金による入金をされた場合や同じアカウント内の口座間資金移動に限りましては、本人確認書類と住所証明での認証完了前の猶予期間の30日間にも、同じ銀行口座や口座への返金リクエストに使用できる出金は可能な場合もございますが、他の入金方法を使用された場合には、まずは本人確認書類と住所証明によるExness（エクスネス）のアカウントの認証を全て完了しているかをご確認下さい。認証完了前には出金に対する一時制限があるために、認証を済ませて解除することで、未認証口座の出金制限によるエラーの場合には解決します。

また、認証後でも定期メンテナンス中には一時的に一部機能が使えない場合がありますので、メンテナンスのお知らせのメッセージなどが来ていないかをご確認下さい。メンテナンスの場合は、しばらく待ってから再実行すると解決することがほとんどです。

Exness（エクスネス）の出金優先順序に加えて、複数の入金方法をご利用になられた場合には、利益分の出金時には入金時の割合に応じた割合で、入金額の割合の大きかった決済方法で大きい割合の利益分の出金を済ませてから、入金額の割合の小さかった決済方法で出金をすると、エラーが出ずにスムーズな出金をすることが可能になります。

万一、何も問題は見当たらないのに、それでも出金作業ができないという場合には、不正利用防止などでアカウントに一時的な制限が入っている可能性もあります。例えば、銀行の口座番号を読み間違えて１桁間違って他人のアカウントに出金しようとしてエラーが出たが、間違いに気づかずに同じ日に何十回も再試行を繰り返したりして短期間に異常にエラーが多いアカウントの場合などには、不正利用防止の安全性の問題から一時的な制限が入ることがあり、その場合には間違いを正して翌日以降に再試行をするか、すぐに再試行したい場合には、Exness（エクスネス）のサポートにチャットやメールや電話などで連絡をして、理由を説明して一時制限を解除してもらうことで問題が解決される場合もあります。

一刻も早く問題解決の連絡をしたい方への情報としては、Exness（エクスネス）のサポートの連絡先で、営業時間に即答で一番早いのは、マイアカウントの画面などにある吹き出しマークのリアルタイムのサポート・チャットとお電話です。ただし、お電話は日本語で話せますが、国際電話料金がかかりますので、無料ですぐに話せる日本語チャットがおすすめです。

スカイプ経由の格安国際電話使い放題プランがある場合には、Exness（エクスネス）の電話番号はこちらです。日本人スタッフによる日本語の通話に対応しています。

+120409740
(長くなる場合には、通話中にコールバックのお願いをできる場合もございます。)

ソーシャルメディアのメッセージやeメールでのお問い合わせも、通常24時間以内に返信が来ます。Exness（エクスネス）のメールアドレスは下記の通りです。

日本人スタッフが日本語のメールで敏速に対応してくれています。：support@exness.com