(5.25) Exnessのカード出金後に数週間経っても届かない時の連絡先は？

Exness（エクスネス）では、各決済方法の出金が到着するまでの目安時間はカード返金が最長で、数日から数週間かかる場合がございます。

Exness（エクスネス）からの返金リクエストは殆どが即時処理されていて敏速ですが、カード会社によっては月末締めで月毎に返金リクエストを決まった日にまとめて処理している場合があり、その場合は、Exness（エクスネス）にもカード会社にも返金履歴はあるけれど、カード会社の毎月のカード利用明細書に印刷されてカードの引き落とし口座に戻されるのが翌月以降になる場合があり、この場合はカード会社にお問いわせすることが可能です。

お使いのカードの裏面や毎月のカード利用明細書やカードアプリなどにお使いのカード会社の連絡先が載っていますので、Exness（エクスネス）のアカウントの出金履歴をお手元にご用意の上で、カード会社までお問い合わせ下さい。

ただし、出金手続きをした筈なのにExness（エクスネス）のアカウントに出金履歴が見つからないという場合には、出金時のスクリーンショットもしくは出金した日時や金額などの覚書きを用意して、Exness（エクスネス）の日本語サポートにお問い合わせ下さい。

正常に出金リクエストが完了していれば、必ずExness（エクスネス）のアカウントに出金履歴が残りますが、ごく稀に出金手続きの最中にインターネット回線が一時的に途切れていたりして、ボタンを押してもリクエストがまだ完了していない場合には出金履歴がなく、その場合には出金したはずの金額がまだ取引口座に残っていて再度の出金リクエストができる場合があります。

尚、カード返金はカードご利用後の90日以内でないとエラーが出る場合があり、90日以上前のカード利用のご入金額は、優先ルールに従って過去に利用した他の決済方法への出金リクエストとなる場合もございますので、ご注意下さい。

出金時には正常に出金リクエストがされましたという確認画面が出ますので、日時の入ったスクリーンショットを用意しておくと、万一問題があった場合にもスムーズに解決します。スクリーンショットがない場合にも、大体の日時と出金額の記憶があればExness（エクスネス）のサポートにチャットやメールや電話などで連絡をしてお問い合わせすることは可能ですので、履歴が見つからない理由について連絡をすれば、Exness（エクスネス）の方でも調査して解決していただけます。

出金履歴は何らかのエラーでなくても、入金履歴はExness（エクスネス）にもカード会社の利用履歴にも必ずありますので、カード引き落とし先の銀行口座の履歴でまだ未着であるという証明も可能ですので、時間はかかっても出金はされますのでご安心下さい。（Exness（エクスネス）には、万一のトラブル時の外部補償制度もありますので、それについてもお問い合わせ可能です。）

お手元にスクリーンショットがある場合には、メールに添付して敏速なお問い合わせをすることも可能です。また、スクリーンショットがなくても、お問い合わせは可能です。Exness（エクスネス）の日本語サポートのメールアドレスは、support@exness.com